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南海网3月13日音问(记者 蒙健)3月13日,海口市发布3宗“3.15”破费维权热门案例,触及一元学裁剪、网购退货没退款等问题。
案例一:1元学裁剪的“套路” 海口一商家向破费者退款2800元
破费者在微信平台上看到某公司1元短视频裁剪线上课程的宣传,声称不错匡助学员快速掌持短视频制作,开启赢利之说念,于是便抱着碰红运的心态报名。报名后,又破耗2800元购买线下课程,之后又被条目购买学习建树。破费者觉得我方被忽悠了,向该公司苦求退费遭拒。针抵破费者的投诉问题,海口市集监管部门探望后发现,该公司在课程内容的宣传上存在抒发歧义,经过归并,商家全额退款2800元。
海口市市集监督惩办局先容,本案例中商家先“廉价试学”蛊惑破费者,再进一步倾销饱读吹破费者报名价钱更高的线下课程,这是不少培训机构常用的“廉价引流+高价移动”风景。
海口市市集监督惩办局教唆破费者,在购课时需严慎甄别,多方了解培训机构的口碑、仔细查对课程公约后再决定,尤其是切勿轻信理论愉快,细腻保存宣传材料、公约、聊天记载截图等凭证,以便后续有用维权。培训机构也应提高课程质地,若是仅靠“话术营销”而非确凿的优质课程蛊惑客户,不但会被市集淘汰,以至可能承担法律包袱。
案例二:40升规格油箱加了49.73升汽油?经查加油站未存在舞弊行径
2024年10月15日,破费者在某加油站加95号汽油,发现我方的汽车油箱规格40升,在油箱中的汽油未用完的情况下,加油机却自满加了49.73升汽油,实付454元,怀疑加油站弄虚演叨。
10月16日上昼,海口市集监管部门到加油站进行查验。经查发现,破费者使用2号加油枪加油,该加油枪已于2024年9月11日经省造就检测扣问院计量测试所检定及格。公法东说念主员现场搜检加油机内计控主板、编码器、流量计三个中枢部件的铅封圆善,未发现存东说念主为按捺景象,未发现外接澄澈过头他舞弊行径。
快播成人电影网海口市市集监督惩办局诠释说念,汽车使用阐明书上标示的油箱“额定容量”并不是油箱的最大液体容量。国度强制性范例《汽车燃油箱过头装配的安全性能要乞降实际顺次》(GB 18296-2001)规定,汽车燃油箱的额定容量,应适度在最大液体容量的95%。因此,汽车分娩商一般会给油箱预留5%-10%的容量空间。这不异亦然为了安全探求,因为汽油是蒸发性液体,若是油箱加得太满,在行驶的过程中,汽油遇热扩张,溢出油箱,容易激发安全事故。是以,本色加油量多于油箱额定容量是平素景象。此外,汽车油箱仅仅个容器,不是计量工具,其本色容量会在不同温度、不同的箱内压力下发生变化。根据油箱的额定容积来判断加油机的计量是否准确,是不科学的。
海口市市集监督惩办局示意,破费者遭遇问题后实时向市集监管部门反馈,是惊奇本身正当权利的正确作念法。破费者加油遭遇纠纷或发现可疑情况时,请先保留好凭证,如保存加油小票、拍照、拍视频等,再拨打12315向市集监管部门投诉举报。
案例三:网购退货商家超期退款 经归并后商家将在约如期限内完成退款
破费者在某公司的会员购小顺次购买手机。该公司愉快收到返璧商品后1-7日内退款,却超期未退。破费者屡次找客服,对方皆让恭候。
海口市集监管部门接诉后立即关连该公司了解情况。对方示意因里面退货退款过程复杂,又逢东说念主事变动,新上岗职工不熟谙操作过程,是以未实时完成抵破费者的退款。经海口市集监管部门归并,该公司与破费者商定退款期限,示意将加速办理过程,在约如期限内完成退款。
海口市市集监督惩办局示意,本案例中,诚然该公司并非主不雅特意拖延,后续处理作风也很积极,但也潜入了该公司里面惩办的不及,终点是在岗亭交代和职工培训上存在颓势。《集中购买商品七日非常由退货暂行观点》第十三条规定,破费者返璧的商品圆善的,集中商品销售者应当在收到返璧商品之日起七日内向破费者返还已支付的商品价款。
海口市市集监督惩办局教唆宏大打算者,要提高售后处事意志,加强客服东说念主员培训,优化里面售后处事过程,减少雷同纠纷的发生,以免影响客户体验感,毁伤品牌形象。版权声明:
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